Foxfire FAQ
Wie können wir Ihnen helfen?
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Allgemeines & Produkte
Welche Materialien und Stoffe verwenden Sie?
Wir beziehen hochwertige Materialien von etablierten Lieferanten. Spezifische Informationen zu Material, Stoffzusammensetzung und Pflege finden Sie auf jeder Produktseite unter dem Tab „Material & Pflege“ oder auf unserer Materialseite.
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Bitte beachten Sie die Größentabelle auf der jeweiligen Produktseite oder besuchen Sie unsere spezielle Größentabelle-Seite. Foxfire-Größen basieren auf japanischen Maßen; zur Referenz werden sowohl Zentimeter als auch Zoll angegeben. Die Größentabelle enthält Produktmaße, empfohlene Körpermaße sowie Modellinformationen, um Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe zu helfen.
Sind Ihre Produkte wasser- / winddicht?
Einige Foxfire-Produkte sind wasserabweisend (DWR) oder verfügen über wasserdichte/atmungsaktive Membranen wie GORE-TEX. Die Leistungsspezifikationen (mmH₂O, MVP usw.) sind auf jeder Produktseite aufgeführt. Bitte prüfen Sie die individuellen Produktbeschreibungen für weitere Details.
Wie pflege/wasche ich mein Foxfire-Produkt?
Pflegehinweise finden Sie auf dem internen Pflegeetikett jedes Produkts. Allgemein gilt: Kalt in der Maschine waschen (30 °C), Schonwaschgang, nicht bleichen, nicht im Trockner trocknen, im Schatten trocknen lassen. Bei GORE-TEX-Produkten ist Waschen sogar vorteilhaft, da Schmutz die Leistung beeinträchtigt. Verwenden Sie für Daunenprodukte ein spezielles Daunenwaschmittel und Trocknerbälle. Detaillierte Pflegehinweise finden Sie auf der Seite Pflegeanleitung.
Kann ich verschiedene Größen beim Foxfire Unit System kombinieren?
Produkte mit der Kennzeichnung „Unit System“ können unabhängig vom Produktionsjahr kombiniert werden. Die Reißverschlüsse der Außenjacke und des Innenfutters müssen jedoch aufeinander abgestimmt sein – Sie müssen für beide dieselbe Größe wählen (z. B. M außen + M innen). Eine Kombination verschiedener Größen ist nicht möglich.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren und wie lange dauert eine Antwort?
Kontaktieren Sie uns über:
• E-Mail: care@help.foxfirejp.com
• Kontaktformular auf unserer Website
• Live-Chat (Shopify Inbox) während der Geschäftszeiten
• Social Media DM (Instagram @foxfire_global)
Kundenservice-Zeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr MEZ (außer an Feiertagen).
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten. Bestellbezogene Probleme werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gelöst. Anfragen zu Garantie und Reparatur können aufgrund notwendiger Prüfungen länger dauern (5–7 Werktage).
Live-Chat-Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet werden, werden gesammelt und am nächsten Werktag per E-Mail beantwortet.
Bestellinformationen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kunden können Bestellungen nicht selbst stornieren. Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Bestellstatus und teilen Ihnen mit, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Bestellungen können aufgrund fehlerhafter Zahlungsüberprüfung, Lagerbestandsproblemen oder Versandbeschränkungen in Ihre Region storniert werden. Bei Fragen zu einer stornierten Bestellung kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wenn Ihre Bestellung storniert wird, wird die Zahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt je nach Bank oder Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können Details wie Größe, Farbe, Menge oder Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unser Kundenservice-Team. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenlegen?
Nein – sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mit einer anderen Bestellung zusammengelegt werden. Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben und diese zusammen versendet werden sollen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummern. Kunden können Bestellungen nicht selbst stornieren; wir prüfen, ob eine Stornierung und Neubestellung noch möglich ist.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie innerhalb von 30 Minuten keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Bestellungen, um zu prüfen, ob die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Wenn Sie die Bestellung in Ihrem Konto sehen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit diese erneut gesendet werden kann. Bitte stellen Sie auch sicher, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, da ein Tippfehler dazu führen kann, dass die E-Mail nicht bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie die Bestellung nicht in Ihrem Konto finden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihres Namens und eines Zahlungsbelegs, damit wir Ihnen bei der Suche helfen können.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sie können Ihren Bestellstatus und Ihre Kaufhistorie wie folgt abrufen:
- Registrierte Benutzer: Melden Sie sich bei Mein Konto → Bestellungen an, um den Status und die Kaufhistorie zu sehen.
- Gast-Checkout: Gehen Sie über den Header oder Footer der Website auf die Seite Bestellnachverfolgung und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können diesen Link verwenden, um Ihr Paket direkt zu verfolgen.
Zahlung & Promotion
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express (AMEX), Discover, Diners Club, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Verfügbare Methoden können je nach Land variieren und werden beim Checkout angezeigt.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Preise werden standardmäßig in EUR (€) angezeigt und berechnet. Kunden im Vereinigten Königreich sehen möglicherweise Preise in GBP (£), abhängig vom Versandziel. Die Währungsumrechnung erfolgt über Shopify Markets. Die endgültige Belastung erfolgt in der Währung, die beim Checkout angezeigt wird.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Ihre Zahlungsinformationen werden sicher über das PCI-DSS-konforme Zahlungssystem von Shopify verarbeitet und durch SSL/TLS-Verschlüsselung geschützt. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, wie z. B. unzureichendes Guthaben, Kartenbeschränkungen, fehlgeschlagene Sicherheitsüberprüfung oder Maßnahmen Ihres Bankinstituts zur Betrugsprävention. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank für Unterstützung.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team; wir helfen Ihnen gerne weiter.
Gibt es zusätzliche Zahlungsgebühren?
Wir erheben keine zusätzlichen Zahlungsgebühren. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann jedoch internationale Transaktionsgebühren oder Währungsumrechnungsgebühren erheben, die je nach deren Richtlinien in der Regel zwischen 2 % und 3 % liegen. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank nach Einzelheiten.
Kann ich mehr als einen Rabattcode verwenden?
Pro Bestellung kann nur ein Aktions-Rabattcode verwendet werden; Aktions-Rabattcodes sind nicht kombinierbar.
Ebenso kann pro Bestellung nur ein über Mitgliedschaftspunkte eingelöster Rabattcode verwendet werden.
Sie können jedoch einen Aktions-Rabattcode und einen Rabattcode aus Mitgliedschaftspunkten in derselben Bestellung kombinieren.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Versandziel ab. Hier ist eine Übersicht für die wichtigsten Regionen:
Vereinigtes Königreich: 6–8 Werktage
Deutschland: 4–6 Werktage
Frankreich: 4–6 Werktage
Niederlande: 4–5 Werktage
Italien: 5–7 Werktage
Spanien: 5–7 Werktage
Andere EU-Länder: 5–10 Werktage
Die Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) ist in der oben genannten Lieferzeit nicht enthalten. In abgelegenen Gebieten können zusätzliche 2–5 Werktage anfallen. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis der Versanddienstleister den Tracking-Status nach dem Versand registriert.
Für detailliertere Versandzeiten und Informationen zu Ihrem Zielort besuchen Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können diese Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um den aktuellen Lieferstatus auf unserer Seite zur Bestellverfolgung zu überprüfen.
Bitte planen Sie nach dem Versand bis zu 48 Stunden ein, damit der Zusteller die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisieren kann. Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team.
Warum wird meine Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert?
Bitte planen Sie bis zu 48 Stunden ein, damit der Zusteller Ihren Versandstatus registrieren und aktualisieren kann.
Während der Hochsaison, wie etwa am Black Friday und in der Weihnachtszeit, kann es aufgrund des hohen Versandaufkommens zu vorübergehenden Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Dies ist normal und behebt sich in der Regel, sobald der Zusteller das Paket bearbeitet hat. Bitte planen Sie bis zu 48 Stunden ein, damit der Zusteller Ihren Versandstatus registrieren und aktualisieren kann.
Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nach 48 Stunden noch nicht aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer an unser Customer Experience Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe mein Paket nicht erhalten. Kann Foxfire helfen?
Wir entschuldigen uns im Namen des Versanddienstleisters für mögliche Lieferprobleme. Bitte befolgen Sie diese Schritte:
- Überprüfen Sie sichere Ablageorte: Bitte schauen Sie in der Nähe Ihrer Haustür, Garage, Ihres Briefkastens, Hinterhofs oder anderer Bereiche nach, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte.
- Überprüfen Sie Ihr Gebäude oder Ihre Wohnanlage: Falls zutreffend, überprüfen Sie bitte Ihre Paketstation, Poststelle, den Empfang, die Rezeption oder andere vorgesehene Lieferbereiche.
- Fragen Sie Nachbarn oder Mitbewohner: Bitte erkundigen Sie sich bei Ihren Familienmitgliedern, Mitbewohnern, Nachbarn oder dem Gebäudepersonal, ob jemand das Paket in Ihrem Namen angenommen oder an einen anderen sicheren Ort gebracht hat.
- Kontaktieren Sie den Zusteller: Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Versanddienstleister, um das Paket als vermisst zu melden und weitere Unterstützung anzufordern.
- Kontaktieren Sie Foxfire: Wenn der Zusteller das Problem nicht lösen kann, wenden Sie sich bitte über unsere „Kontaktieren Sie uns“-Seite an unser Customer Experience Team und geben Sie Ihre Bestell- und Sendungsverfolgungsnummer an. Wir unterstützen Sie bei den weiteren Schritten.
In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden derzeit in die meisten EU-/EWR-Länder sowie nach Großbritannien. Die vollständige Liste finden Sie im Dropdown-Menü „Versand nach“ oben auf unserer Website. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um zu bestätigen, ob wir an Ihren Standort liefern können.
Für detailliertere Informationen zu Lieferzeiten und Informationen für Ihr Ziel besuchen Sie bitte unsere Seite Versand & Lieferung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere aktuellen Versandkostenregelung sieht wie folgt aus:
Vereinigtes Königreich: Kostenloser Standardversand bei Bestellungen ab 90 £. Pauschaler Standardversand von 10 £ bei Bestellungen unter 90 £.
Deutschland & EU-Länder: Kostenloser Standardversand bei Bestellungen ab 100 €. Pauschaler Standardversand von 10 € bei Bestellungen unter 100 €.
Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Lieferort berechnet.
Sind Zollgebühren und Mehrwertsteuer im Preis inbegriffen?
Bei Bestellungen innerhalb der EU sind die Mehrwertsteuer und Zollgebühren im Produktpreis enthalten (IOSS / DDP). Bei Bestellungen nach Großbritannien und in andere Ziele außerhalb der EU können Einfuhrzölle und Steuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind. Bitte überprüfen Sie Ihre örtlichen Zollvorschriften.
Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Foxfire akzeptiert Rückgaben und Umtäusche für berechtigte Artikel, einschließlich reduzierter Artikel und Geschenke, sofern die Artikel mit den Originaletiketten versehen sowie ungetragen und unbenutzt sind. Produkte, die um 50 % oder mehr reduziert sind, sind in der Regel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Unterwäsche und Socken können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team und überprüfen Sie unsere Seite Rückgabe & Umtausch bezüglich der geltenden Rückgabefrist und detaillierter Ausschlüsse.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt, verändert oder ohne ihre Originaletiketten zurückgeschickt wurden, sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt. Artikel aus dem Schlussverkauf und produktspezifische Rücknahmeausschlüsse werden auf der Produktseite oder auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch deutlich angegeben.
Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabeberechtigt ist, oder eine besondere Situation vorliegt, wenden Sie sich bitte an unser Customer Experience Team.
Wie veranlasse ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter care@help.foxfirejp.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Artikelnummer(n) und Menge der Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen
- Der Grund für Ihre Rückgabe (optional)
Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit Rücksendeanweisungen und der entsprechenden Rücksendeadresse antworten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung werden auch die ursprünglichen Standardversandkosten erstattet. Sollte die Rückerstattung nach der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters nicht erscheinen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter.
Ich habe einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Customer Experience Team so schnell wie möglich, vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie detaillierte Fotos bei, die das Problem sowie das Versandpaket und die Außenverpackung zeigen. Sobald das Problem bestätigt ist, stellen wir einen kostenlosen Rückgabe- oder Umtauschservice bereit und Foxfire übernimmt die gesamten Rücksendekosten.
Wer zahlt für die Rücksendung und Zollgebühren?
Bei Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung sowie etwaige anfallende Zollgebühren. Bei einem Umtausch trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, während Foxfire die Versandkosten für den Ersatzartikel übernimmt. Etwaige Zollgebühren für die Ersatzsendung gehen zu Lasten des Kunden. Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln bietet Foxfire einen kostenlosen Rückversand und übernimmt die damit verbundenen Kosten. Bitte kontaktieren Sie unser Customer Experience Team, bevor Sie einen Artikel zurückschicken.
Konto & Mitgliedschaft
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen, ohne ein Konto zu erstellen. Mit einem Foxfire-Konto können Sie jedoch Ihre Bestellungen verfolgen, Adressen speichern, Ihre Bestellhistorie einsehen und exklusive Mitgliederangebote erhalten. Außerdem erhalten Sie bei Ihrer Registrierung 500 Punkte.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie setze ich es zurück?
Klicken Sie auf „Anmelden“ → „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts, der 30 Minuten lang gültig ist.
Sollten Sie die E-Mail zum Zurücksetzen innerhalb weniger Minuten nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Promotionsordner, da die Nachricht möglicherweise dorthin gefiltert wurde. Sollten Sie sie immer noch nicht finden können, vergewissern Sie sich bitte, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde, oder kontaktieren Sie unser Customer Experience Team.
Ich habe bereits ein Foxfire Japan-Konto. Kann ich es hier verwenden?
Foxfire Nature Club (Global) und Foxfire Japan sind zwei unabhängige Mitgliedschaftssysteme, daher kann Ihr japanisches Konto hier nicht verwendet werden. Aber wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen – Sie können ganz einfach ein neues Konto in unserem globalen Shop erstellen.
Wie sammle ich Punkte?
Sie sammeln Punkte durch: ① Ausgeben von 1 £/1 € = 1 Punkt; ② Erstellen eines Kontos = +500 Punkte; ③ Angabe Ihres Geburtstags = +200 Punkte. Weitere Möglichkeiten, Punkte zu sammeln, werden in Zukunft hinzugefügt.
Klicken Sie auf Mein Konto, um mehr Mitgliedervorteile zu entdecken und auf Ihr Rewards Center zuzugreifen.
Wie löse ich meine Punkte gegen Rabatte oder Belohnungen ein?
Punkte können im Bereich Foxfire Nature Club auf Ihrer Kontoseite gegen Gutscheine eingelöst werden. 100 Punkte = £1 Rabatt, Mindesteinlösung 100 Punkte. Bestellungen in anderen Währungen werden vor der Punkteberechnung zum aktuellen Wechselkurs in GBP umgerechnet.
Werden Punkte abgezogen, wenn ich ein Produkt zurückgebe?
Ja. Punkte, die für zurückgegebene Artikel gesammelt wurden, werden abgezogen. Sollte Ihr Kontostand negativ werden, wird dies durch zukünftige Einkäufe ausgeglichen.
Verfallen Punkte?
Punkte sind derzeit ohne Ablaufdatum gültig. Wir sind jedoch stets bestrebt, unser Belohnungsprogramm zu verbessern, und zukünftige Updates könnten Änderungen an der Punkterichtlinie beinhalten. Sollten solche Änderungen vorgenommen werden, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.
