Retouren und Umtausch

Für jede Reise gemacht. Einfache 30-tägige Rückgabe und Umtausch für berechtigte Artikel.

Profitieren Sie von unserem 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschrecht

Wir hoffen, dass jedes Produkt Ihren Erwartungen entspricht – falls dies jedoch einmal nicht der Fall sein sollte, akzeptieren wir Rücksendungen und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

Option 1 – Nutzen Sie unser Retourenportal (empfohlen)

Besuchen Sie unten unser Retourenportal, geben Sie Ihre Bestelldaten ein und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Anfrage einzureichen.

Rücksendung oder Umtausch starten

Option 2 – Kontaktieren Sie uns per E-Mail

Senden Sie uns eine E-Mail an help@foxfirejp.com mit den folgenden Angaben:

Ihre Bestellnummer
Artikelnummer(n) der Produkte, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
Ob es sich um eine Rückgabe oder einen Umtausch handelt
Der Grund für Ihre Rücksendung (optional)

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit Anweisungen zur Rücksendung und der entsprechenden Rücksendeadresse antworten.

Rückgaberichtlinien

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch infrage zu kommen, müssen die Artikel:

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden.
Ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
Alle Originaletiketten noch befestigt haben.
Wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Umtausch

Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück. Wir tauschen ihn gegen denselben Artikel um, sofern dieser verfügbar ist.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihren Umtausch umgehend bearbeiten.

Sollte die von Ihnen gewünschte Größe oder Farbe nicht verfügbar sein, erstatten wir den Betrag stattdessen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte planen Sie 5–10 Werktage ein, bis die Rückerstattung erscheint; dies hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde irrtümlich geliefert.

Rücksendekosten

Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn:

der Artikel ist fehlerhaft;
es wurde der falsche Artikel geliefert;
die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

Artikel aus dem Schlussverkauf (Final Sale)
Personalisierte Produkte
Als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Fragen?

Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Kundenservice für Sie da. Kontaktieren Sie uns unter help@foxfirejp.com.

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